POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E AVARIAS
Última atualização: 03/06/2026
CONFERÊNCIA DA MERCADORIA NO RECEBIMENTO
No momento da entrega ou retirada dos produtos, o cliente deverá conferir:
• Quantidade dos volumes;
• Integridade das embalagens;
• Existência de avarias aparentes;
• Correspondência entre os produtos recebidos e a Nota Fiscal.
Produtos com maior risco de quebra durante o transporte, como porcelanatos, pisos, revestimentos, louças, cubas, espelhos, vidros e itens frágeis em geral, deverão ser inspecionados cuidadosamente no ato do recebimento.
Caso seja identificada qualquer avaria aparente, falta de mercadoria ou divergência no pedido, o cliente deverá:
• Registrar a ocorrência no comprovante de entrega ou documento equivalente;
• Comunicar imediatamente a Cimafer;
• Sempre que possível, recusar o recebimento da mercadoria avariada.
A ausência de ressalvas no momento do recebimento poderá dificultar a apuração de ocorrências relacionadas ao transporte.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem indícios de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra;
• Conter todos os acessórios e componentes originalmente enviados.
SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
Endereço para devoluções:
Cimafer Home Store
Av. Dr. Carlos Barbosa, nº 726
Bairro Medianeira
Porto Alegre – RS
CEP 90880-000
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.
PRODUTOS COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
O cliente deverá comunicar imediatamente a Cimafer caso receba:
• Produto com defeito aparente;
• Produto avariado;
• Produto divergente do pedido realizado;
• Mercadoria incompleta.
Cada ocorrência será analisada individualmente conforme a legislação aplicável e as políticas dos fabricantes.
PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Salvo nos casos previstos em lei, não serão aceitas devoluções de:
• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
• Produtos cortados ou fracionados sob solicitação do cliente;
• Produtos instalados, assentados, utilizados ou aplicados;
• Tintas preparadas em sistema tintométrico;
• Produtos sem condições de revenda.
TROCAS
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições previstas nesta política.
Quando não houver disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá optar pelas alternativas oferecidas pela Cimafer, observada a legislação vigente.
REEMBOLSOS
Após o recebimento e análise da mercadoria devolvida, a Cimafer comunicará a aprovação ou não da solicitação.
Quando aprovado, o reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Caso o valor não seja identificado após 15 (quinze) dias úteis da confirmação do reembolso, o cliente poderá entrar em contato através do e-mail: