Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Cimafer atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e busca garantir um processo de troca e devolução transparente, ágil e seguro para seus clientes.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS NÃO PRESENCIAIS
Para compras realizadas através do site, WhatsApp, telefone ou qualquer outro meio não presencial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este direito aplica-se a todos os produtos adquiridos de forma não presencial, independentemente do motivo da desistência.
A solicitação deverá ser realizada por meio do e-mail sac@cimafer.com.br, informando:
- número do pedido;
- número da Nota Fiscal;
- motivo da devolução.
Após a análise da solicitação, a Cimafer fornecerá as instruções para devolução da mercadoria. Os custos de frete da devolução serão integralmente suportados pela Cimafer, e o reembolso incluirá todos os valores pagos pelo cliente, inclusive o frete de entrega, quando houver.
Para que o direito de arrependimento seja exercido, o produto deverá ser devolvido:
- sem indícios de uso;
- acompanhado da Nota Fiscal;
- com todos os acessórios, manuais e brindes, quando houver;
- em sua embalagem original.
Constatada a utilização do produto ou a ausência de itens essenciais que impeçam seu retorno ao estoque, a devolução poderá ser recusada, observada a legislação aplicável.
2. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
As compras realizadas presencialmente não possuem direito legal de arrependimento ou devolução por simples desistência da compra.
Por liberalidade comercial, a Cimafer poderá autorizar a troca de produtos em até 30 (trinta) dias corridos contados da data da compra, desde que atendidas as seguintes condições:
- apresentação da Nota Fiscal;
- produto sem indícios de uso, em sua embalagem original;
- produto não enquadrado nas hipóteses da Seção 4 desta política;
- aprovação prévia da equipe Cimafer, mediante análise das condições do produto.
A troca por liberalidade não gera direito a reembolso em dinheiro, podendo ser realizada por outro produto de igual valor ou mediante crédito para compras futuras, a critério da Cimafer.
3. PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA
O cliente deverá conferir a mercadoria no ato do recebimento. Caso seja constatada avaria aparente, falta de volumes, produto divergente ou qualquer irregularidade visível, recomenda-se que a ocorrência seja registrada no comprovante de entrega e comunicada imediatamente à Cimafer.
Em caso de vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá reclamar nos prazos previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor:
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
Os prazos são contados a partir da entrega do produto ou, no caso de vício oculto, a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
Recebida a reclamação, a Cimafer terá o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica do fabricante. Não sendo o vício sanado no prazo legal, o cliente poderá optar pela substituição do produto, pela restituição dos valores pagos ou pelo abatimento proporcional do preço.
4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA POR DESISTÊNCIA
Não serão aceitas trocas ou devoluções por simples desistência (compras presenciais) dos seguintes produtos:
- produtos adquiridos na seção Outlet, pontas de estoque ou saldo;
- produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
- produtos cortados, fracionados, preparados ou modificados conforme solicitação do cliente;
- tintas preparadas em sistema tintométrico;
- produtos instalados, assentados, utilizados, cortados, perfurados ou aplicados.
Esta restrição não afasta as hipóteses em que a troca ou devolução seja assegurada pela legislação vigente, em especial o direito de arrependimento nas compras não presenciais (Seção 1) e a garantia legal contra vícios e defeitos de fabricação (Seção 3), que permanecem válidos para todos os produtos.
5. REEMBOLSOS
Após o recebimento da mercadoria devolvida, a Cimafer realizará a conferência das condições do produto e da documentação encaminhada, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Uma vez aprovada a devolução, a Cimafer processará o reembolso em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio legalmente permitido:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazos da operadora;
- PIX ou boleto: o valor será restituído mediante transferência bancária para conta de titularidade do cliente.
Nos casos de cancelamento parcial do pedido, o reembolso corresponderá exclusivamente aos produtos efetivamente devolvidos ou indisponíveis, incluindo o frete proporcional, quando aplicável.
6. DÚVIDAS E ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou assistência relacionada ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento:
E-mail: sac@cimafer.com.br Telefone: (51) 3219-5644