Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
A Cimafer busca oferecer soluções de entrega seguras, eficientes e compatíveis com as características dos produtos comercializados. Esta Política estabelece as condições aplicáveis aos serviços de frete e entrega realizados pela empresa e integra os Termos e Condições de Compra.
ÁREA DE ATENDIMENTO
A Cimafer realiza entregas para diversas regiões do Brasil. Entretanto, em razão das características de peso, volume, fragilidade, restrições logísticas ou limitações operacionais, determinados produtos poderão não estar disponíveis para entrega em todas as localidades.
A disponibilidade de entrega será informada durante o processo de compra, mediante consulta ao CEP informado pelo cliente.
A Cimafer reserva-se o direito de restringir a comercialização ou a entrega de determinados produtos para regiões específicas sempre que houver inviabilidade operacional, limitações de transporte, indisponibilidade logística, restrições das transportadoras ou custos de frete incompatíveis com a operação.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra e passará a ser contado após a confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto em estoque. Pagamentos por boleto bancário ou sujeitos a análise antifraude poderão levar prazo adicional para confirmação.
Os prazos informados possuem caráter estimativo e poderão sofrer alterações em decorrência de fatores alheios ao controle da Cimafer, incluindo, mas não se limitando a:
- condições climáticas adversas;
- greves ou paralisações;
- restrições de circulação;
- bloqueios ou interdições de rodovias;
- indisponibilidade operacional das transportadoras;
- acidentes;
- caso fortuito ou força maior.
Ocorrendo alteração relevante no prazo, a Cimafer comunicará o cliente e informará a nova previsão de entrega.
CUSTO DO FRETE
O valor do frete será calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando, entre outros fatores:
- CEP de destino;
- peso e dimensões dos produtos;
- quantidade adquirida;
- modalidade de entrega escolhida;
- características da carga;
- região de entrega.
O valor do frete informado e pago no fechamento do pedido não sofrerá acréscimos posteriores, ressalvada a hipótese de alteração do endereço de entrega por solicitação do cliente ou de reentrega por causa a ele imputável, conforme previsto nesta Política.
Promoções de frete grátis ou condições especiais de entrega poderão ser realizadas por prazo determinado e estarão sujeitas às regras específicas divulgadas em cada campanha.
CONDIÇÕES DE DESCARGA
A entrega de materiais de construção e produtos volumosos é realizada no local de descarga mais próximo possível do endereço informado, acessível ao veículo de carga e em área térrea. A equipe de entrega não realiza transporte de mercadorias para andares superiores, subsolos ou interior de obras, içamento de materiais, montagem ou remoção de obstáculos.
É responsabilidade do cliente garantir, no local e no horário da entrega, a presença de pessoa maior de 18 anos apta a receber e conferir a mercadoria, bem como condições adequadas de acesso e descarga para o veículo de carga.
RECEBIMENTO DA MERCADORIA
No momento da entrega, o cliente deverá conferir:
- a integridade das embalagens;
- a quantidade de volumes;
- eventuais avarias aparentes;
- a correspondência entre os produtos recebidos e a Nota Fiscal.
Caso seja identificada qualquer avaria aparente, falta de volumes ou divergência entre o pedido e a mercadoria entregue, a ocorrência deverá ser registrada no comprovante de entrega e comunicada imediatamente à Cimafer pelos canais de atendimento.
A assinatura do comprovante de entrega ou o recebimento da mercadoria por pessoa presente no endereço informado no pedido presume o recebimento regular dos produtos, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos na legislação aplicável quanto a vícios e divergências não perceptíveis no momento da entrega.
TENTATIVAS DE ENTREGA
As entregas serão realizadas conforme os procedimentos operacionais da transportadora responsável.
Caso não haja pessoa apta a receber a mercadoria, existam dificuldades de acesso ao local ou o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou inacessível, a entrega poderá não ser concluída, e o cliente será contatado para reagendamento.
A reentrega decorrente exclusivamente de causa imputável ao cliente — como ausência de recebedor, recusa injustificada, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso — poderá estar sujeita à cobrança de novo frete, previamente informado ao cliente. Não havendo êxito no contato para reagendamento ou não sendo viabilizada a nova entrega, o pedido poderá ser cancelado, com restituição dos valores pagos, descontados os custos de transporte já incorridos quando o insucesso decorrer exclusivamente de causa imputável ao cliente.
RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO INFORMADO
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega e mantê-los atualizados até a conclusão do pedido.
A Cimafer não se responsabiliza por atrasos, devoluções, custos adicionais ou impossibilidade de entrega decorrentes exclusivamente de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
PRODUTOS VOLUMOSOS E RESTRIÇÕES LOGÍSTICAS
Alguns produtos, especialmente materiais de construção, pisos, porcelanatos, revestimentos, chapas, louças, metais, argamassas, telhas, portas, produtos frágeis ou de grandes dimensões, poderão possuir restrições específicas de transporte.
Nesses casos, a entrega estará sujeita à disponibilidade da região atendida, às condições de acesso ao endereço informado e à viabilidade operacional da transportadora.
Quando necessário, a Cimafer poderá:
- limitar quantidades por pedido;
- restringir modalidades de frete;
- oferecer modalidade alternativa de entrega, mediante concordância do cliente;
- disponibilizar retirada em loja, quando possível;
- cancelar total ou parcialmente o pedido, com restituição integral dos valores eventualmente pagos, caso não seja possível viabilizar a entrega.
Eventual necessidade de complementação do valor do transporte, identificada antes da expedição em razão de características excepcionais da carga ou do local de entrega, será previamente submetida à aprovação do cliente, que poderá, alternativamente, optar pelo cancelamento do pedido com restituição integral dos valores pagos.
FRETE EXPRESSO CIMAFER
O serviço Frete Expresso Cimafer, quando disponível, é realizado por operação própria e atende regiões previamente definidas pela empresa.
Sua disponibilidade dependerá da localização do endereço de entrega, horário da compra, disponibilidade operacional e das características dos produtos adquiridos.
FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES
No exercício do direito de arrependimento em compras não presenciais, os custos de frete da devolução serão suportados pela Cimafer, e o reembolso incluirá o frete de entrega pago pelo cliente. Em caso de defeito de fabricação, avaria de transporte ou envio de produto divergente, a Cimafer arcará com os custos de coleta ou reenvio. As demais condições estão previstas na Política de Trocas e Devoluções.
DÚVIDAS E ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre frete, entrega ou acompanhamento de pedidos, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: sac@cimafer.com.br
Telefone: (51) 3219-5644